Rekabet Akaryakıtın ÖTESİNDE - AREDA

Areda Piar’ın Marketing Türkiye için gerçekleştirdiği “Kuşakların Marka Tercihleri” araştırma serisinin odağında bu defa akaryakıt sektörü var. 2 – 8 Kasım 2021 tarihleri arasında 1100 kişinin katılımıyla gerçekleşen araştırma, Bilgisayar Destekli Web Anketi (CAWI) yöntemiyle gerçekleşti. “Kuşakların Akaryakıt İstasyonu Tercihleri” çalışmasına göre sektörde tercihleri etkileyen ilk unsur “temiz tuvaletler…” Opet Baby Boomers, Y ve Z kuşaklarının ilk tercihi olurken X kuşağı Shell’den şaşmıyor…

X KUŞAĞI SHELL’DE

Araştırmada kuşakların sıklıkla tercih etiği akaryakıt istasyonları da soruldu. İlgili soruya Z kuşağı katılımcılarının yüzde 70,3’ü Opet yanıtını verirken, Y kuşağının tercihi de 64,7 ile Opet oldu. X kuşağının sıklıkla tercih ettiği istasyon ise yüzde 71,6 ile Shell oldu. Baby Boomers kuşağı ise yüzde 66,1 ile soluğu Opet’te aldığını belirtiyor.

YOLCULAR TEMİZ TUVALET ARIYOR

Araştırmada, dört kuşağın en sık tercih ettiği akaryakıt istasyonunu tercih etme nedeni de masaya yatırıldı. Buna göre Z kuşağının bir akaryakıt istasyonunda aradığı ilk özellik yüzde 74.3 ile “temiz tuvaletler” olurken bu tercih nedenini yüzde 36.1 ile “market” ve “oto-yıkama” seçenekleri takip ediyor.

Y kuşağı katılımcılarının tercih nedeni ise “güzergahta bulunması” (yüzde 41) ve “temiz tuvalet” (yüzde 39.2) oluyor… X kuşağının tercih nedenlerinin başında da “temiz tuvalet” (yüzde 72.2) ve “güzergahta bulunması” (yüzde 49.6) geliyor. Baby Boomers da “temiz tuvalet” (yüzde 76.4) ve “güzergahta bulunması” (yüzde 32.5) kriterlerine odaklanıyor.

ANAHTAR KELİME “GÜVEN”

Araştırmaya göre Z kuşağının bir istasyonu tercih etmesinin ilk şartı yüzde 81 ile akaryakıt şirketine olan güven. Y kuşağının tercih sebebi ise yüzde 40.2 ile akaryakıt şirketinde duyulan memnuniyet. X kuşağı da yüzde 57.9 ile “şirkete güven” unsuruna vurgu yaparken, Baby Boomers kuşağı yüzde 51.4 ila tercih nedeni açık açık söylüyor: “Akaryakıt şirketinin hileli davranmaması”

TÜM KUŞAKLARIN AKLINA GELEN İLK MARKA AYNI

Kuşkusuz çetin bir rekabetin hüküm sürdüğü akaryakıt sektöründe ilk akla gelen marka olmak büyük bir avantaj. Bu sebeple “Kuşakların Akaryakıt İstasyonu Tercihleri” araştırmasının da ilk sorusu “Aklınıza gelen ilk akaryakıt istasyonu/şirketi hangisi?” oldu.

Yanıtlar Opet’in tüm kuşaklarda rakiplerine fark attığını ve akla gelen ilk marka olduğunu gösteriyor. Opet reklamlarında Cem Yılmaz’ın yer almasının da bu duruma etkisi olduğunu söyleyebilir.

HİJYEN ÖNEMLİ

Akaryakıt istasyonlarında verilen hizmetler/ürünlerin kuşaklara göre gösterdiği farklılık da araştırmayla ortaya kondu. Z kuşağının yüzde 89’u “tuvalet hizmetini” önemserken, yüzde 81 ile “market ürün çeşitliliği”, yüzde 47.9’unu dikkatini mescit çekiyor. Y kuşağının istasyonlarda dikkat ettiği özelliklerin başında yüzde 46.6 ile “tuvalet temizliği” gelirken bu sıralamayı yüzde 29.7 ile “mescit bulunması” ve yüzde 28.8 ile “market ürünlerindeki çeşitlilik” izliyor.

İstasyona giden X kuşağının da en çok önem verdiği konu yüzde 73,1 ile “tuvalet temizliği” olurken bu sıralamayı yüzde 37.1 ile “iç-dış mekan ışıklandırması” ve yüzde 35.6 ile istasyon “mescit” izliyor. Baby Boomers kuşağının istasyonda en çok dikkat ettiği konular ise şöyle sıralanıyor; yüzde 78.4 ile “tuvalet temizliği”, yüzde 19.7 “istasyon içi yönlendirme tabelaları” ve yüzde 19.1 ile “mescit”.

ÖNCELİK PERFORMANS VE İNDİRİM

Katılımcıların akaryakıt istasyonu tercihini etkileyen faktörlere dikkat çeken araştırmaya göre Z kuşağı yüzde 52.9 ile ürün performası ve yüzde 50.2 ile indirim/promosyona göre tercih yapıyor. Y kuşağının ise istasyonları tercih etme sebeplerinin başında yüzde 62.9 ile ürün performansı ve yüzde 56.2 ile “marka” yer alıyor.

X kuşağı katılımcıların yüzde 53.2’si akaryakıt istasyonu tercihinde hizmet kalitesini öncelerken, yüzde 45.5 ile indirim /promosyon olanaklarının da tercihini etkilediğini söylüyor.

Baby Boomers kuşağının yüzde 57.9’u ise ürün performansına önem verirken, ikinci sırada ise yüzde 50.6 ile istasyonun markasına göre tercih ettiğini aktarıyor.

DEDELER NAKİTTEN VAZGEÇMİYOR 

Araştırmada, “Akaryakıt harcamalarınızı çoğunlukla ne şekilde yapmaktasınız?” sorusuna da ilginç cevaplar verildi. Buna göre, Z kuşağının yüzde 52.9’u, Y kuşağının yüzde 58.5’i ve X kuşağının ise yüzde 83.7’si kredi kartı ile harcama yaptığını belirtirken, Baby Boomers kuşağı yüzde 87 ile nakit alışveriş yaptığını açıklıyor.

TEKNOLOJİYLE FARK YARATANLAR

Bazı akaryakıt şirketleri plakaya özel indirim ve promosyonlarla müşteri ilişkilerini bir adım öteye taşımayı hedefliyor. Araştırma, şirketlerin bu uygulamasının hangi yaş grubunda daha etkili olduğunu da gözler önüne serdi. Buna göre Z kuşağının yüzde 25.7’si, Y kuşağının yüzde 56.2’si, X kuşağının yüzde 40.3’ü ve Baby Boomers kuşağının yüzde 11’i uygulamayı kullandığını belirtiyor.