Gizli Müşteri Çalışmaları: Gerçek Müşteri Deneyiminin Anahtarı
Gizli müşteri çalışmalarını nasıl tanımlarız?Markanın elçisi “Gizli müşteri”Herkesin bildiği gibi, gizli müşteri çalışmaları, müşteri deneyimini gerçek müşteriler veya profesyonel gizli müşteriler aracılığıyla gözlemlemek için yapılan araştırmalardır. Bu çalışmalar, hizmet noktalarında, çağrı merkezlerinde veya online süreçlerde müşterilere sunulan hizmet kalitesini değerlendirmek için etkili bir mekanizma oluşturmamıza yardımcı olur. Gizli müşteri çalışmalarının marka için önemi nedir?“Mükemmellik Anı”Yüksek