By Areda 21 Ekim 2024
0 comment
Gizli Müşteri Araştırmaları
Gizli müşteri çalışmaları, müşteri deneyimini gerçek müşteriler veya profesyonel gizli müşteriler aracılığıyla gözlemlemek için yapılan araştırmalardır. Bu çalışmalar, hizmet noktalarında, çağrı merkezlerinde veya online süreçlerde müşterilere sunulan hizmet kalitesini değerlendirmek için etkili bir mekanizma oluşturmamıza yardımcı olur.Müşterilerle yapılan etkileşimler, markaların başarısı için kritik öneme sahiptir. Gizli müşteri uygulamaları, hizmet kalitesindeki eksiklikleri ortaya çıkararak, markaların mükemmel